“在我最無助的時候,是你們給了我溫暖和力量……”12月4日,神農架神農頂景區收到一封來自湖南的感謝信和一面鮮紅的錦旗。
感謝信的作者叫姚勇。12月1日傍晚,姚勇自駕游行至神農頂景區時,不慎滑入邊溝,車子無法動彈。
姚勇詢問租車公司及保險公司,得知他們至少要1個小時才能趕到現場。天快要黑了,山上氣溫驟降,路面開始結冰,車上還有兩位老人,姚勇十分擔心。
正當姚勇無助的時候,一輛皮卡車駛來。4名男子下車后主動詢問情況,并拿出隨車攜帶的拖車繩、千斤頂等工具幫忙。
大家有的在前面拖,有的找石頭把排水溝墊平,還有人在駕駛室內發動車輛……20多分鐘后,汽車被成功挪出排水溝。
姚勇萬分感謝,拿出幾百元錢表示感謝,對方拒絕了;詢問對方的名字,也僅得到一句“沒事,別放心上,快下山去吧”。他只好拿出手機,遠遠地拍下了皮卡車的車牌號。
回到湖南后,姚勇打電話到景區,才得知這輛皮卡是景區的車,4名男子都是紅色驛站的工作人員。所以,他特地寄來了感謝信和錦旗。
“不讓一名游客受委屈?!敝黝}教育開展以來,神農架文化旅游集團充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用,在神農架6大景區及游客集散地建設11個紅色驛站,調派114名黨員和200余名團員,組成管理團隊、志愿服務隊、攻堅團隊常駐紅色驛站,要求他們在服務游客的崗位上當能手、做示范、爭一流,讓黨旗在華中屋脊高高飄揚。
湖北日報全媒記者來到板壁巖紅色驛站,只見門口的公示牌上懸掛著工作人員的照片,下面是姓名、職務、電話。
“紅色驛站的所有工作人員全部掛牌上崗?!鄙褶r架文化旅游集團黨委副書記馮子兵說,掛牌上崗既能提升工作人員的榮譽感,也能讓游客更加放心。
走進紅色驛站,只見墻角的柜子里整齊地擺放著拖車繩、搭火線、防滑鏈等救援工具,醫療急救箱內有云南白藥、碘伏、創可貼、速效救心丸等藥品。
“對于上門求助的游客,我們無條件提供幫助,同時還有同事經常在景區巡邏,發現游客遇到困難就主動幫忙?!奔t色驛站站長廖海成說。
神農架六大景區每年接待游客100多萬人次,紅色驛站的暖心服務每天都在發生。
12月1日,一名游客在板壁巖拍照時,不慎把手機掉在游步道外的箭竹林里。廖海成得知情況后,不畏積雪寒冷,進入坡度超過60度的竹林里幫助尋找。經過20多分鐘的努力,終于幫游客找回手機。
12月3日,游客劉佳怡在神農頂附近暈車嘔吐。紅色驛站工作人員陳圣枝主動攙扶她到驛站休息,并送上姜茶和暈車貼。
服務游客,必須提高技能。11月26日,神農架文化旅游集團組織景區、酒店130多人開展為期8天的崗位職業技能培訓。他們系統地學習滑雪安全防護、高寒戶外作業、交通事故應急救援等專業技能,以及接待禮儀、糾紛處理技巧等,全面提升綜合素質,積極備戰即將到來的冰雪旅游季。
神農架文化旅游集團每年舉行“最美員工”“神旅工匠”“技能標兵”等評選活動,增強員工認同感、榮譽感的同時,樹立身邊的典型,營造向先進看齊、向先進學習的良好氛圍。據統計,今年以來紅色驛站開展各類救援服務400余次。(湖北日報全媒記者 劉漢澤 通訊員 李念念 張燃)
發表時間:2023-12-07 來源:湖北文明網
“在我最無助的時候,是你們給了我溫暖和力量……”12月4日,神農架神農頂景區收到一封來自湖南的感謝信和一面鮮紅的錦旗。
感謝信的作者叫姚勇。12月1日傍晚,姚勇自駕游行至神農頂景區時,不慎滑入邊溝,車子無法動彈。
姚勇詢問租車公司及保險公司,得知他們至少要1個小時才能趕到現場。天快要黑了,山上氣溫驟降,路面開始結冰,車上還有兩位老人,姚勇十分擔心。
正當姚勇無助的時候,一輛皮卡車駛來。4名男子下車后主動詢問情況,并拿出隨車攜帶的拖車繩、千斤頂等工具幫忙。
大家有的在前面拖,有的找石頭把排水溝墊平,還有人在駕駛室內發動車輛……20多分鐘后,汽車被成功挪出排水溝。
姚勇萬分感謝,拿出幾百元錢表示感謝,對方拒絕了;詢問對方的名字,也僅得到一句“沒事,別放心上,快下山去吧”。他只好拿出手機,遠遠地拍下了皮卡車的車牌號。
回到湖南后,姚勇打電話到景區,才得知這輛皮卡是景區的車,4名男子都是紅色驛站的工作人員。所以,他特地寄來了感謝信和錦旗。
“不讓一名游客受委屈?!敝黝}教育開展以來,神農架文化旅游集團充分發揮黨支部戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用,在神農架6大景區及游客集散地建設11個紅色驛站,調派114名黨員和200余名團員,組成管理團隊、志愿服務隊、攻堅團隊常駐紅色驛站,要求他們在服務游客的崗位上當能手、做示范、爭一流,讓黨旗在華中屋脊高高飄揚。
湖北日報全媒記者來到板壁巖紅色驛站,只見門口的公示牌上懸掛著工作人員的照片,下面是姓名、職務、電話。
“紅色驛站的所有工作人員全部掛牌上崗?!鄙褶r架文化旅游集團黨委副書記馮子兵說,掛牌上崗既能提升工作人員的榮譽感,也能讓游客更加放心。
走進紅色驛站,只見墻角的柜子里整齊地擺放著拖車繩、搭火線、防滑鏈等救援工具,醫療急救箱內有云南白藥、碘伏、創可貼、速效救心丸等藥品。
“對于上門求助的游客,我們無條件提供幫助,同時還有同事經常在景區巡邏,發現游客遇到困難就主動幫忙?!奔t色驛站站長廖海成說。
神農架六大景區每年接待游客100多萬人次,紅色驛站的暖心服務每天都在發生。
12月1日,一名游客在板壁巖拍照時,不慎把手機掉在游步道外的箭竹林里。廖海成得知情況后,不畏積雪寒冷,進入坡度超過60度的竹林里幫助尋找。經過20多分鐘的努力,終于幫游客找回手機。
12月3日,游客劉佳怡在神農頂附近暈車嘔吐。紅色驛站工作人員陳圣枝主動攙扶她到驛站休息,并送上姜茶和暈車貼。
服務游客,必須提高技能。11月26日,神農架文化旅游集團組織景區、酒店130多人開展為期8天的崗位職業技能培訓。他們系統地學習滑雪安全防護、高寒戶外作業、交通事故應急救援等專業技能,以及接待禮儀、糾紛處理技巧等,全面提升綜合素質,積極備戰即將到來的冰雪旅游季。
神農架文化旅游集團每年舉行“最美員工”“神旅工匠”“技能標兵”等評選活動,增強員工認同感、榮譽感的同時,樹立身邊的典型,營造向先進看齊、向先進學習的良好氛圍。據統計,今年以來紅色驛站開展各類救援服務400余次。(湖北日報全媒記者 劉漢澤 通訊員 李念念 張燃)
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