一張“文明網” 一朵“紅色云”——中國電信潛江分公司推進文明創建工作紀實
11月20日，記者走進中國電信潛江分公司，只見多個柜臺同時開放，各部門分工明確，業務辦理井井有條，工作人員在服務過程中耐心細致，笑臉相迎，讓辦事群眾感受到文明、有序、快捷、方便的服務享受。
筑牢數字底座 建設智慧潛江
一直以來，中國電信潛江分公司堅持以人民為中心的發展理念，始終牢記“人民群眾對美好信息生活的向往”這個初心，當好信息化建設的主力軍，建設信息通信設施，加快網絡建設，夯實發展基礎。
近3年來，該公司共投資1.52億元全面完成移動網絡建設和全市全光網萬兆升級改造，超進度推進5G共建共享、云網融合等新基建，累計建成1435個5G/4G基站，網絡覆蓋率達100%。同時，在優化原有DC機房基礎上，新建DC機房200平方米、天翼云池機房180平方米，均采用市電、油機、雙UPS電源保障，云機房采用封閉倉和下送風控制節能，構建數字安全新屏障，為全市信息化發展提供了堅強保證。
隨著時代變遷，“智生活”概念越發普及，智能家居行業的蓬勃發展正在讓智慧生活飛入尋常百姓家。
盡管近年來各類智能家居產品層出不窮，但隨著家中智能設備的增加，手機上用以控制設備的App也越來越多，智能家居產品互為“孤島”的情況逐漸顯現。想要智能家居真正造福群眾生活，那么，從“單品智能”向跨場景的“全屋智能”邁進的發展趨勢勢在必行。
“我們以云網融合寬帶為基礎，依托智能寬帶、智家平臺、智能應用、智能安全、智能服務的‘五智’能力體系，聯合產業上下游合作伙伴深度定制合作應用，構建‘網絡+硬件+應用+服務’全屋智能產品體系，打造‘終端+應用+服務’的全屋智能解決方案?！痹摴鞠嚓P負責人介紹，全屋智能產品體系涵蓋智能安全、照明控制、家電控制、智能環境、智能窗簾5大高頻智能場景，聚焦家人看護、光線場景、家電改造、環境控制等13類輕場景。用戶只需在手機上安裝“小翼管家”App，就能輕松操控100多個智能品牌、300多款智能設備，暢享舒適、安全、便捷高效的生活環境。
從如今的智慧家庭，到未來的智慧社區、智慧城市，中國電信正一步步構建智能、安全、完整、便捷、舒適的數字信息服務體系，滿足用戶對美好新生活的無限向往。
打造紅色電信 彰顯央企擔當
“您好，請問您需要辦理什么業務？”顧客李女士剛剛走入中國電信潛江分公司，一位工作人員就主動熱情地迎上來，請她落座，然后詳細了解她的業務需求?！敖裉煳襾磙k理手機套餐業務，工作人員服務態度非常熱情，營業廳里里外外整潔明亮，讓人感覺非常舒心?！眱炠|的服務讓李女士豎起大拇指，連連點贊。
一直以來，中國電信潛江分公司始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，推進優質服務升級，提升企業文明形象。通過開展“滿意服務升級行動”“金牌服務”創建等活動，夯實網絡服務能力，解決服務熱點問題，增強民生服務力度，有效促進服務能力全面提高，營造了“人人為客戶、人人做服務”的良好氛圍，推動服務從“行業排名第一”向“客戶口碑最好”轉變，以實際行動提高人民群眾的滿意度。
與此同時，該公司持續強化10009政企熱線、10000號集約運營、業務線上辦、跨區通辦等數智服務能力推廣使用，支撐新興業務快速發展。近年來，客戶滿意度持續保持行業領先，2021年四季度至2022年，集團綜合滿意度連續五個季度保持行業第一，2022年獲湖北省市場監督管理局頒發的“放心消費創建示范單位”，2023年三季度綜合滿意度保持了行業第一。
客戶口碑好，央企責任強。中國電信潛江分公司不僅在業務領域的各項考核中拔得頭籌，也在疫情防控、搶險救災、反詐防騙、鄉村振興、招商引資、服務地方經濟等工作中踐行紅色電信精神，以苦干實干，詮釋國有企業在關鍵時刻的責任擔當。
該公司組織發動全體黨員干部到社區“雙報到雙服務”，樹立“愛有天翼”志愿服務品牌的服務理念，積極開展文明交通勸導、義務植樹、義務捐贈、環保徒步、無償獻血等多種形式的志愿服務活動，共計2900余人次參與。
同時，以“愛心翼站”為載體，長期開展老年人智能應用提升微課堂講座、警企聯動全民防詐宣傳以及“夏送清涼”“冬送溫暖”“重陽敬老”系列主題關愛活動，以有溫度的服務關懷社會特殊群體，持續提升公益關愛水平。截至目前，累計建成“愛心翼站”63家，組織各類關愛活動和微講座68場次，關愛服務惠及人群超2萬余人次。
追求文明的腳步，只有起點，沒有終點。中國電信潛江分公司將始終聚焦創建目標不放松，上下齊心、全力以赴，積極將企業經營發展與文明創建工作緊密結合，不斷提高完善創建工作水平，取得精神文明和物質文明建設雙豐收，為潛江市打造水鄉園林精致之城貢獻電信力量。（潛江日報 記者 萬云昊）
